各物业服务企业：

为贯彻落实市政府办公厅《关于进一步做好全市物业管理工作的意见》，提升全县物业管理小区整体服务水平，促进物业企业提高依法依约经营意识和能力，不断满足广大业主对物业管理的需求，决定在全县开展物业管理小区服务情况专项检查。现将具体事项通知如下：

一、检查的范围
全县已竣工交付使用，由物业服务企业实施管理的住宅小区。

二、检查的主要内容

（一）物业服务企业落实有关制度情况，主要包括：

　　1、按照物业服务合同约定，在物业管理小区内显著位置公示物业服务内容、服务标准和收费标准情况。

　　2、公示机动车辆场地占用费收取和使用情况。

　　3、落实共用设施设备定期开放制度情况。

4、公示物业管理项目经理信息情况。

（二）履行物业服务合同情况，主要包括：

　　1、门岗值勤情况、机动车辆进出小区登记情况、值班记录和小区大门使用状况。

　　2、机动车辆在小区停放秩序管理情况。

　　3、楼内外清扫保洁情况。

　　4、绿化养管情况。

　　5、设施设备运行养管情况。

　　6、小区接待中心人员值班、咨询投诉登记和处理情况。

　　7、物业服务人员着装情况。

三、检查的方法

采取企业自查与专项检查相结合的方法。重点检查物业小区门岗、环境卫生、设施设备情况。业主投诉多的物业小区列入重点检查。

由县房管局牵头，组成物管科工作人员、物管专家、物业企业代表参加的联合检查组，对辖区内物业管理小区按照检查内容逐个开展检查。

　　根据检查的任务量分组进行。检查中填写《物业管理小区服务情况专项检查表》（见附件）

四、工作安排　　

（一）自查阶段：即日起至7月30日前，物业企业进行自查；

（二）检查阶段： 8月1日到8月10日，组织人员逐个小区开展检查。

五、工作要求　　

（一）提高认识，精心组织。各物业企业要高度重视，认真对照检查内容，制定本企业内部检查方案，要做到职责和任务明确、组织和人员到位、检查时间和整改措施可行，认真细致地做好本区域自查工作。　　

（二）强化服务，提升水平。各物业企业要积极主动地接联合检查，对检查中指正的问题，要责成专人立即整改提高。要通过专项检查工作及时总结服务工作中存在的问题，进一步完善各项管理制度、岗位工作标准、内部检查考核机制，促进员工提高自觉干好本职工作的主动性和自觉性，形成长效常态。

（三）督促整改，严格考核。检查结束后，对物业服务情况好的企业，并公告表彰，按《成都市房地产行业信用信息管理办法》予以信用记录加分；对整改不到位、留于形式的企业在全市物管行业内予以通报批评，并予以信用记录扣分处理；对物业服务负责人予以信用记录扣分处理。情节严重的，予以资质降级处理。

附件

物业管理小区服务情况专项检查表