我市物业服务人员将全部纳入“执业名册”管理，9月起均要持证上岗！记者昨日从市房管局获悉，为进一步规范物业服务行为，提升物业管理专业服务人员综合素质，维护广大业主合法权益，市房产管理局出台了《成都市物业管理专业服务人员执业名册管理办法》（以下简称《办法》），并将于今年9月1日起施行。《办法》中明确，我市将建立全市统一的物业管理专业服务人员执业名册，全市受聘从事物业管理服务的人员全部纳入名册进行监管。这样一来，从业人员的身份、执业、培训、业绩、行业惩戒、信用情况、职业记分情况将一目了然。
“物管”人员
都要有“名册证书”
“执业名册是记载在本市行政区域内曾经或正在受聘从事物业管理相关专业人员的身份、执业、培训、业绩、行业惩戒等信息的记录簿。”《办法》规定：在本市行政区域内受聘从事物业管理专业服务的人员，包括物业服务负责人、物业服务项目经理、物业管理策划人员、客户服务员、设施设备维护员、秩序维护员、环境维护员、绿化养护员等物业服务人员，都应纳入全市统一的物业管理专业服务人员执业名册中，并由市物业管理协会免费办理名册证书，由从业人员持证从业，其从业行为接受包括业主、使用人在内的社会各界监督。
“专业服务人员的持证情况，将在对物业服务企业进行资质核定和资质升级推荐、或在对其他管理人、服务机构进行监督管理、或在对派驻物业项目的物业服务力量考核与监督时作为参考。”市房产管理局有关负责人告诉记者。据了解，聘用人如不按照规定将其聘用的物业管理专业服务人员信息录入执业名册，或物业服务企业或其他管理人不按规定聘请相应专业服务人员从事相关专业服务工作的，将按照相关法规规定予以处理。
信息透明
企业用人省心业主放心
这个“执业名册”究竟有什么样的作用？相关负责人解释说，对于业主来讲，花钱买物业服务，总该知道为他提供服务的是些什么人，物业服务人员在小区进进出出，业主该不该放心？《办法》出台以后，对于业主，为其提供服务的人员信息将更加透明。专业服务人员的岗位培训考核、继续教育情况、信用状况、职业记分情况，都将在“成都物业”网的名册中予以披露。业主足不出户便可以对为其服务的人员信息了若指掌。而对于物业服务企业来说，作用更是大。负责人坦言，目前物业服务企业招聘人员，大多通过社会招聘的方式，除了对求职者的业务技能水平进行筛选外，对其在过去从业经历中，有无违规行为、信用情况如何，都缺乏了解的渠道。《办法》出台以后，用人单位便可以通过查看记载从业人员执业期间相关情况的执业名册和名册证书，对人员进行筛选。
“《办法》出台，双方受益。”相关负责人告诉记者，通过物业管理专业服务人员执业名册的建立，对相关信息进行披露，切实保障了业主的合法权益；同时也有利于加强对从业人员执业行为的监督管理，建立不断提高从业人员素质的长效机制，提升我市物业服务的水平和品质。
提高素质
物管人员也要带薪学习
据统计，我市物业服务行业的人员流动率高达30％，尤其是担负安全守护的秩序维护员更是达到了40％以上，“流动性过大”的结果是，物业服务企业不愿意花费较大的成本对在职员工进行继续教育，特别是秩序维护、环境维护等岗位。这样的“短期行为”无疑制约了行业整体水平的提高和企业的发展。针对这一现状，《办法》规定“接受继续教育是专业服务人员的权利和义务。聘用人应当督促所聘专业服务人员参加继续教育，并为其提供带薪学习、时间等必要支持。”
同时还规定，继续教育可采取自学、企业辅导、行业培训等方式进行。相关负责人告诉记者，《办法》的中心思想，除了加强对物业管理专业服务人员的监督管理外，还有一个重要的目的，就是促进从业人员综合素质的提高，引导和督促物业服务企业及专业服务人员，加强对物业管理专业知识的学习和更新，加强对法规政策的及时学习和贯彻。“这一机制的建立，将有利于从业人员素质的提高。”负责人如是说道。
严把进出
11万人套上“紧箍咒”
据统计，截止到去年底我市受聘从事物业服务工作的总人数为10.6万人。“规范行业，从人员开始”。《办法》的出台，无疑是针对行业人力资源现状和问题下了一剂“猛药”。
《执业名册证书》就像是物业服务人员的“驾驶证”。执业名册的建立将把好了物管行业的“出入口”。相关负责人解释说，所谓“入口”，是指在本市行政区域内受聘从事物业管理专业服务的人员，应当只有证明其列入执业名册的名册证书；所谓“出口”，意味着名册中的人员出现《办法》第十四条规定情形的，将被注销名册证书，并从名册中除名，且从被除名之日起两年内都很难在这个行业里“混”。
相关负责人告诉记者，《办法》与《成都市房地产行业信用信息管理办法》、《成都市物业管理专业服务人员职业记分办法》等规范性文件，形成物管行业监管“三叉戟”，首先是执业名册把好“出入口”；再是“信用监管”、“职业记分”进行“过程控制”，对专业服务人员的执业行为进行动态管理和评价；最后再由执业名册和名册证书对相关信息进行披露，供社会监督。
