郫县物业管理协会文件
郫物协[2010]3号
郫县物业管理协会
关于转发《成都市物业管理协会关于在全行业深入开展和谐物管创建活动倡议书》的
通 知
各会员单位、相关物业服务企业：
现将《成都市物业管理协会关于在全行业深入开展和谐物管创建活动倡议书》（成物协[2010]3号）转发你们，请认真遵照执行。
二0一0年二月五日
关于在全行业深入开展和谐物管创建活动的倡议书
成物协〔2010〕3号
各会员单位、相关物业服务企业：
我市自2005年在全国物管同行中率先提出“和谐物管”理念并认真落实以来，极大的促进了我市物业管理科学规范发展。2009年，成都市房产管理局《关于进一步加强和谐物管构建工作的通知通知》（成房发〔2009〕35号），进一步确立了我市“以创建和谐物管作为巩固和发展文明城市创建成果并推动物业管理提质扩面的重要抓手”的工作要求，全市物业管理工作取得了显著成绩。为进一步夯实和谐物管创建基础，强化和谐物管创建措施，扩大和谐物管创建面，提高和谐物管创建成效，现就在全市物业服务行业深入开展和谐物管创建活动倡议如下：
一、提高认识，增强创建和谐物管的积极性和主动性。
和谐物管，是深化我市物业管理行业文明城市创建成果的重要抓手，是成都“安居、宜居、乐居”生活状态的集中体现。全行业深入开展和谐物管创建活动关系民生利益的维护，是落实物业管理科学发展观的必然要求，是广泛深入开展群众性和谐社会建设活动，提高业主依法民主管理物业能力，提高物业服务企业队伍整体素质和行业形象的有效载体和途径，是深入推进物业管理提质扩面、维护社会稳定的迫切需要。
各物业服务企业及其从业人员要认真学习、深刻领会创建和谐物管的有关精神，正确理解和充分把握创建和谐物管的重要意义，着力转变不适应、不符合和谐物管要求的思想观念，着力解决影响和制约和谐物管创建的突出问题，着力构建有利于和谐物管的机制，把创建和谐物管的理念、思路和办法落实到具体的物业服务工作中。
二、加强学习，深入开展和谐物管学习教育活动。
2010年，按照和谐物管创建活动的总体要求，全行业将掀起深入开展和谐物管学习教育活动的热潮。学习教育活动是提高物业服务企业管理能力和服务水平的需要，是全面深入推进物业服务专业化、规范化的需要，是推进全行业健康、稳定发展的需要。各物业服务企业要认真贯彻落实和谐物管学习教育活动的相关要求，以“和谐物管，教育为先”作为突破口，以观念的转变、意识的确立、技能的增长、作风的转变为主题，扎实开展、精心组织，确保学习教育活动各项要求落到实处。通过学习教育，提高员工的执业爱心、工作热情和服务技巧，让员工真正融入企业、融入小区、融入行业、融入城市，努力实现“思想认识有新提高、能力素质有新提升、解决问题有新举措、改善服务有新成效、作风建设有新风貌、学习机制有新突破”的目标。
三、广泛宣传，努力营造和谐物管创建的良好氛围。
扎实做好以“和谐物管，使生活更美好”为主题的和谐物管宣传引导工作。进一步巩固宣传阵地、拓宽宣传渠道、丰富宣传内容、完善宣传制度、培养宣传队伍、提高宣传实效，将和谐物管宣传融入企业的物业服务、从业人员与业主的日常交流，以及社区文化活动当中。一要积极宣传物业管理相关法规政策知识；二要积极宣传物业管理与服务的责任主体和内容；三要积极宣传管理规约、业主大会议事规则和业主委员会工作规则；四要积极宣传和谐物管创建的目的意义和十佳标准；五要积极宣传行业和企业的新风貌、新举措、新成果，从根本上唤起业主主动参与物业管理、参与和谐物管创建的积极性，与业主一起，共同营造和谐物管创建的良好氛围。
四、丰富载体，扎实开展和谐物管群众体验活动。
一是要积极参与和谐物管十佳评选活动、行业推广活动、达标验收活动、行业形象提升活动四大评比推介活动；二是要积极参与协会组织的以创建和谐物管为主题的全民参与互动活动。三是要结合企业自身文化、建筑区划客户群体、业主需求等实际情况，以创建和谐物管为主题，扎实开展有特色、有亮点的业主体验活动。通过活动强化服务沟通、摸清服务需求、构建和谐关系、提升企业品牌。
五、提升服务，积极向“和谐物管十佳”看齐。
各物业服务企业要进一步树立以优质求诚信、以信赖求发展的经营服务理念，积极按照“和谐物管十佳标准”寻找差距、强化措施；切实贯彻法规政策、切实执行行业规范、切实落实部门要求、切实履行服务合同；将创建和谐物管融入日常服务中，关注服务对象、关注服务需求、关注服务市场，通过优质的物业服务体现出专业化物业管理的优越性，让业主切实感受到创建和谐物管带来的实惠。
创建和谐物管，是在对我市物业管理工作充分总结和提炼后，从实现物管和谐的全局出发，提出的科学规范发展物业管理的重要思想指导。让我们共同携手，共同努力，为促进我市物管事业健康、协调发展和建设“世界现代田园城市”努力奋斗。
二〇一〇年一月二十七日
