2011年4月22日17点30分左右，位于犀浦镇金粮路599号的西江月小区一住户室内发生火灾，很快，浓烟弥漫了整个房间并扩散至电梯前室。

火灾发生后，接警赶到的值班经理在查看现场后果断安排人员该户电源及该单元煤气总阀，同时安排客服人员联系该户业主并拨打119报警。

在等待业主及消防官兵到达期间，浓烟愈来愈烈，考虑到可能对相邻业主及业主本人造成更大的影响和损失，值班经理根据“紧急避险”原则指示设维人员用工具撬开入户门，寻找着火点，随后赶到的设维员、秩序员强忍刺鼻的浓烟用湿毛巾捂住嘴鼻打开消火栓，接上水带入室救火，并与大家共同努力顺利将明火扑灭。

当业主和119赶来的时候火势已经被完全控制，没有给业主本人及相邻业主造成更大的损失，事后经犀浦消防中队官兵现场确认系业主卧室电热毯线路短路引发火灾事故。随后，物业工作人员又主动帮助业主清理现场，业主对此表示了深切谢意。

4月28日，业主专程到物业服务中心表达谢意并赠送表扬信一封。

在此次火灾事故的处置过程中，从警情通报、接警处置、现场救援及善后处理，充分检验了服务中心应急处置程序的合理、有效，同时参与灭火的设维人员、秩序人员在面对危险的时候没有退缩，而是“急业主所急，想业主所想”，充分体现了“帮助客户，就是帮助我们自己”的服务理念，从而避免了一场更大事故的发生，为创建和谐社区贡献了自己的力量。

成都洁华物业管理有限公司

西江月物业服务中心

 二0一一年五月十三日

附件：事件照片